海口12345热线1.29亿元外包三年，引争议

近期，有网民在社交平台上对海南海口市政府综合服务热线12345外包项目表达了疑问，该项目在未来三年的预算总额达到了1.29亿元。

对此，海口市政府综合服务热线12345管理中心在9月9日回应称，他们已经留意到了网络上的讨论，并指出部分网友可能没有全面了解实际情况。

网民的帖子中惊叹于该外包项目的高昂费用，每年超过4000万元的支出引发了公众的广泛关注。网民认为，作为政府直接面向市民的服务窗口，“12345”热线交由外包公司运营，可能会削弱政府在处理民众公共事务时的信任度。

根据公开的采购信息，“海口12345热线外包服务采购项目(2024-2026年)”采取了公开招标的形式，其预算和最高限价设定为1.29亿元。经查询，此项目在2024年2月7日发布采购公告，最终中国电信股份有限公司海南分公司中标，于同年5月17日签订了价值1.2678亿元的合同。合同中明确，海口市营商环境建设局为甲方，授权海口市政府综合服务热线12345管理中心作为乙方全权管理丙方，即中国电信海南分公司，负责具体的实施工作，包括业务指导、培训、监督和考核等。

值得注意的是，前一个三年期的外包合同同样与中国电信签订，成交价格为1.21794亿元。

尽管记者尝试多次联系海口市营商环境建设局，但未能成功取得直接回应。而海口市政府综合服务热线12345管理中心的工作人员则解释说，他们已通过市网信办尝试与发帖网友沟通，强调多数公众可能并不完全理解这一安排的背景。该中心指出，热线的接线服务历来采用外包模式，合作对象一直是中国电信，这是基于人力配置和专业效率的考量。外包决策过程遵循公开透明的竞标程序，费用标准依据以往的服务规模确定，故并不存在浪费资金的问题。同时，强调仅接线服务外包，实际事务处理仍由政府相关部门执行。海口12345热线1.29亿元外包三年！